●依頼したきっかけは？
サイトリニューアルにともない、デザインや、ページ構成、サービス内容を見直すために既存のお客様にご意見をうかがいたいとおもったからです。

うかがうからには、役立たせたい、お客様にも無駄な質問をして貴重な時間を奪いたくない、そんな想いから、設計、分析を依頼させていただきました。

●インパクトのあったサービスは？
まず設問の設計です。
私が作成した設問を見ていただいた後、それが答えたくなるアンケートに生まれ変わって校正がもどってきたときに驚きました。

あとは、分析レポートです。
いままで、社内でアンケート設計、実施、集計したときは仮説なども立てられず、アクションまでおとせませんでした。
「ふーん」で終わってしまったこともあり、結局、お客様のニーズに応えられないままだった気がします。　
今回インスティルさんでは、集計結果から、答えや仮説をたてて示してくださり、具体的な実行プランに着手できました。

●依頼した後、自社での成果は？
おかげさまで、今回は、アンケート前には気づかなかった問題点をお客様から教えていただきました。

その後、その問題点を解決する新たなサービスを開発し、リニューアルしたサイトで発表しましたところ、現在一番人気のサービスとなりました。

有限会社インフォブレイン