「ポイントカードシステムを導入しようと
思っているのですが・・・」という小売業の
方からのご相談を受けた時、必ず伺うことが
あります。
「なぜ、ポイントを始めようとお考えなのですか?」
お答えが「競合もやっているから。」
「チラシじゃ効果がないから」なら迷わず
「止めたほうがよいです。」と申し上げます。
競合と同じことをやっても差別化にはなりません。
結局ポイント倍付け合戦になり消耗戦になる可能性が
高いからです。
「チラシの代わり」という発想なら、
恐らくこの社長さんはポイントを集客目的で使おうと
考えていらっしゃるからです。
しかし今やどこの店もポイントをやっている時代です。
ポイントではお客様は集まりませんし、たとえ集まっても
彼らは、商品に魅力を感じたのではないのですぐに
離れていきます。
ポイントは「お金」です。
ですから開始後にどの位コストが変動と固定でかかるのか、
予測できる部分はきっちり試算してそのお金を既存の広告・
販促費のどこから持ってくるか、決めておく必要があります。
間違ってもチラシ代を削らずに「アドオン」でポイントを始める
などということはしないように・・・お金が余ってしょうがない
という社長さん以外は・・・!
それでも「やりたいんです!」という社長さんには、次のことを
伺います。 (その2に続く・・・)
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